| 中铁二院诚信理念的提炼，源于调研过程中的几个“印象点”。其一，在调研过程中，项目组观看了客户企业大院中的交子纪念碑，以及被称为“巴蜀鬼才”的魏明伦为交子碑撰写的碑文，他高度称赞了交子出现的意义和发现的价值。为此，项目组查阅研读了大量关于交子的资料，认为交子的出现，实际上是商业文明发达的产物，交子的诞生基础是商业信用得到广泛认同。据此，项目组认为，可以采用“交子”来表述企业的诚信理念。
其二，对中铁二院部分领导的访谈，印证了我们的想法。在谈到企业诚信理念时，某位领导说，纪念碑体现的就是古代的诚信理念，发现于中铁二院大院本是偶然，能不能采用要看你们的意见。
对于这个问题，项目组成员经过反复讨论。有人认为，“交子”是诚信的标志，发现在二院大院中，是难得的好题材；也有人认为，这只是机缘巧合，并没有实质关联，还是不用为好，否则显得牵强附会，生拉硬扯，对文化提升未必起到正面作用。
综合了各种意见，权衡了各种理由，项目组理念撰写执笔人决定起用这个题材。为了避免造成负面影响，在表述过程中，特别将交子发现地与企业诚信理念的关系加以说明，表明虽是偶然的事件，但同样可以以此为激励，将诚信理念发扬光大。这样，“交子无意、我辈至诚”的理念就呼之而出了。
在提交客户的最后一次的讨论中，有项目组成员认为，“无意”改成“传信”、“吾辈”改成“二院”效果更好。大家认为，“传信”是“体现诚信的思想”之意，也不错，而“我辈”虽然文言味道较浓，但并不难以理解，为了与前面理念保持风格一致，还是坚持采用这一词语。
诚信理念在企业引发的争论，比项目组成员之间存在的争议还要激烈。经过初步审阅，企业宣传部大部分人认为，采用交子这个题材很有意义，符合企业特色。而高层团队对这一点也不持异议，觉得理念体系完整、风格鲜明，董事长指示宣传部组织讨论，准备最后定稿。
就在中层讨论时，部分中层管理人员对固有的经营理念情有所依，不愿割舍。主张继续沿用之前的“经营人人，人人经营”的理念。有位部长不反对采用交子话题（当然也没有表示赞同），而是搬出了80年代沿用的经营理念“经营人人，人人经营”。其理由是该理念已经沿用了几十年，且一点也不过时，本来企业经营就需要了解对手，了解自己，与竞争对手斗智斗勇，与客户讨价还价，过分讲诚信，别人会拿我们当傻瓜，岂不是自我设限、自束手脚？
最后，哪一个方案最后“中标”，其实并不重要。沟通带给我们的启示和经验才是最重要的：启示一：调研贯穿于项目的全过程，应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终，方式上也不限于传统访谈、调研和研读。启示二：沟通过程必须明确自己定位。其三：无论我们自认为自己多么正确，最后理念的提炼，都必须尊重客户的意愿。因为，只有他们自己才最了解自己。 [1] [2] 下一页 |
